底特律（美联社）——自2013年开始销售汽车以来，Carvana以不讨价还价的价格和在线购买流程颠覆了美国二手车市场，省去了经常令人生畏的销售人员。
这家位于亚利桑那州坦佩（Tempe）的公司利用了许多买家害怕与经销商谈判的心理，让他们通过电脑购买汽车，然后送货上门。
首席执行官兼联合创始人厄尼·加西亚表示，该公司的成本低于传统经销商，因为它在全国范围内没有昂贵的房地产。它在全国有17个二手车销售前维修中心。
到目前为止，该公司已售出约200万辆汽车，目前的销售速度为每年40万辆。这仍然只是美国二手车市场每年约3,600万辆销量的一小部分。
加西亚最近在接受美联社采访时谈到了二手车市场和该行业的未来。
问：当你创立Carvana的时候，你有没有做过调查，表明人们不喜欢在经销商那里谈判？
答：有大量的研究表明，消费者正在寻找更简单的东西。这就是创建Carvana的前提。我们并没有打算做一个卖车的电子商务平台。我们开始建立一个更简单的客户体验，让客户可以自信地离开。
问：与传统经销商相比，我是否需要为这种体验支付额外费用？
A：与我们最大的竞争对手相比，顾客在价格上平均节省了1000美元左右。这就是建立一个完全不同的商业模式的流程。我们直接从客户那里购买汽车。我们有自己的财务公司，这意味着不需要另一个中间人。客户通过自助服务平台，这意味着我们节省了大量的金钱和时间，否则我们将花费大量的时间和金钱来引导他们完成这个过程。
问：我为什么要在没看过车的情况下就买你的车呢？我为什么要相信你？
答：我们要求客户做的是信任之前从Carvana购买汽车的200万客户。买的时候要有信心，因为你知道如果这辆车不适合你，你可以在七天内毫无疑问地退货。在很多方面，这比试驾要好得多。大多数消费者只试驾一辆车。这些试驾通常持续几分钟。
问：我需要付钱把车运回来吗？
A：你不用付运费。网站上的许多汽车都不收运费。那样的话，我们就过来把它捡起来。如果你想换一辆车，我们也可以送一辆新的。如果你确实从很远的地方买了一辆车，运费是不退还的。
问：二手车价格几个月来一直在下跌。但在大流行期间出现了大幅增长。会发生什么？
A：在过去的两年里，平均而言，汽车价格一直在下降。我认为这种趋势总体上还在继续。在2月和3月的纳税季节前后，或者8月开学前后，价格可能会上涨一些。但通常在每年的这个时候，它们会下降。几年来，汽车变得非常昂贵，这使得很多人很难买。在过去的两年中，价格下降了。我们希望他们继续下降，利率也继续下降，推动客户支付更低。
问：我们还没有恢复到大流行前的价格。你认为我们能回到那个水平吗？
答：毫无疑问，汽车价格在2021年和2022年大幅上涨，然后利率上升到2023年。这大大降低了消费者的负担能力，并导致大多数消费者的付款大幅增加。同时发生的另一个消息是，经济中几乎所有商品和服务的价格也都上涨了。因此，在2022年和2023年，甚至2024年初，相对于其他商品和服务，汽车价格仍然高于疫情前的水平。最近，汽车价格继续以更快的速度贬值，而其他经济领域仍存在一些通货膨胀。因此，现在汽车价格相对于其他商品和服务的价格与疫情前相似。但毫无疑问，按名义价格计算，汽车价格更高，尽管经通胀调整后的价格在某种程度上是相似的。
问：许多汽车制造商已经放弃了低成本车型，主要是轿车，这意味着低成本二手车的数量减少了。有人还能买到一辆体面的、负担得起的车吗？
A：我们尽量让他们尽可能容易地找到适合他们的车。他们可以登陆网站，在几秒钟内获得融资批准。他们可以从月供、首付款开始搜索。他们可以清楚地看到自己能负担得起什么，什么对他们来说是有意义的。我们出售的汽车价格差别很大。到目前为止，我们在Carvana上卖的最便宜的车才5000多美元。
灰机@hz2333
